Новости города БезФормата.Ru
Шарья
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защитить, помочь, предостеречь

DSC 8447 - Издательский дом Ветлужский край
Фото: www.wetlkrai.ru

О том, что в городе есть  специалист по защите прав потребителей, знают если не все, то многие. Кто не знает, знакомьтесь - Анна Вячеславовна Шмакова. Пенсионеров, а также тех, кто со своей бедой приехал  из района, Анна Вячеславовна принимает вне графика, даже если сильно занята. Все проблемы, возникающие у покупателей, спорные ситуации она готова помочь разрешить, подсказать, как правильно действовать, если купили некачественный товар.

- Как часто к Вам обращаются горожане с просьбой защитить их потребительские права?
- Ежедневно приходят до пяти человек, расстроенные, злые, разные. Но проблемы у всех похожие: покупка не оправдала ожиданий, товар попался некачественный, обнаружились непредвиденные дефекты у новой техники. В этом году к нам обратились уже более 150 человек. В прошлом году было 140.
- Вы упомянули технику. Это и есть самый распространенный предмет жалоб на качество?
- Да. Так и есть. Больше всего обращений по некачественным технически сложным товарам.  В лидерах уже не первый год - мобильные телефоны. Жалуются на стиральные машины, дрели, двигатели моторных лодок. Товар дорогостоящий, и с продавцами не всегда удается мирно договориться, если обнаруживаются какие-то недостатки. Конечно, людям хочется немедленно поменять некачественный товар на хороший или вернуть свои «кровные». Но не все так просто. Продавец прав, когда говорит, что сначала товар должен пройти проверку качества. На это ему отведено до 20 дней. Если независимая экспертиза подтвердит, что покупатель в поломке не виноват, а причиной всему заводской брак, то продавец обменяет некачественный товар или вернет деньги. Кстати, не стоит тянуть с обращением. Если Вы заявили о поломке в первые 15 дней после покупки, то все может ограничиться проверкой качества. А если пришли после 15-ти дней, то попадаете под гарантийное обслуживание, которое проходит до 45 дней. За это время товар должны бесплатно отремонтировать и передать Вам в пользование. Не успеют по каким-то причинам уложиться в отведенный срок, тогда должны товар заменить на аналогичный или вернуть деньги. Если не сохранился кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- Бывает, что ремонт предлагают сразу, даже если срок обращения не упущен. Особенно это касается мобильных устройств. Насколько это законно?
- Это не законно. Просто продавцу так выгодно - отремонтировать и вернуть телефон покупателю вместо того, чтобы заменить на новый надлежащего качества. К сожалению, люди не знают своих прав. Сомневаетесь, как поступить, обращайтесь за консультацией. Можно даже по телефону.
- Всегда ли прав покупатель?
- Не всегда. Бывают такие случаи, когда потребитель «наигрался» и захотел обменять товар или вернуть деньги. В этом случае приходится защищать предпринимателя. Недавно приходил молодой человек. Он жаловался, что купил планшетный компьютер, и тот уже сломался. Парень хотел вернуть деньги. Попросила документы из авторизованного сервисного центра. В документах указано, что в гарантийном обслуживании заявителю отказано. Пытаюсь выяснить, почему. Факт того, что он вскрывал планшет, пытаясь устранить неполадку, молодой человек отрицал. Часто именно это становится основной причиной отказа в гарантийном обслуживании. То, что обратившийся уронил свой планшет, и это повлекло поломку, выяснилось совершенно случайно. Попытка обмануть и получить новый товар взамен испорченного по собственной вине не удалась. Совет в такой ситуации один - отремонтировать за свой счет и впредь быть аккуратнее.
- Часто ли жалуются на некачественную обувь?
- К сожалению, часто. Вот недавний случай. Женщина купила дорогую кожаную обувь, носила ее аккуратно в сухую погоду – не по лужам и грязи. Надела два раза и обнаружила, что кожа местами пошла трещинами. Обратилась в магазин – обувь принимать назад отказались, предложили покупательнице самой обратиться в Кострому за экспертизой. Это нарушение прав потребителя. Проверку качества предприниматель должен провести за свой счет, как и в случае с технически сложным товаром. Сроки те же. Если экспертиза укажет на то, что обувь не из натуральной кожи, покупательница вправе требовать возврат денег.
- Что делать, если не удается договориться с продавцом, и он не хочет ни обменивать некачественный товар, ни возвращать деньги?
- Нужно обращаться с письменной претензией. Не хочет предприниматель принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением. Стоит провести независимую экспертизу за свой счет, и если она покажет, что товар бракованный, что Ваши требования к продавцу совершенно обоснованны, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как правило, такие процессы завершаются в пользу потребителя. А продавцу придется не только вернуть деньги за товар, но и оплатить стоимость экспертизы, а также судебные издержки.
- Какие товары не подлежат возврату или обмену?
- Это непродовольственные товары надлежащего качества из следующего перечня: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель бытовая, книги, брошюры, альбомы, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, автомобили.
- Многие ли спорные ситуации между потребителем и продавцом приходится разрешать исключительно в суде?
- Чаще всего после проведения независимой экспертизы, не в пользу продавца, дальнейшая тяжба прекращается, и предприниматель удовлетворяет требования покупателя. Но бывает, что без суда стороны никак не могут договориться. Сейчас у нас в судебном порядке рассматриваются три дела. В год - до 10.
- Как максимально оградить себя от некачественных покупок?
Почитайте отзывы о товаре, который собираетесь купить, о торговой точке, где планируете сделать покупку, посоветуйтесь со знакомыми, загляните в Интернет. Обращайте внимание на гарантийные сроки. Технически сложные товары лучше покупать в специализированных магазинах. Возьмите с собой попутчика – и совет даст, и в случае конфликтной ситуации сможет выступить в качестве свидетеля Вашей покупки. Желаю только удачных покупок.

Мы вместе: артистизм – у куриловцев это семейное - Газета Сельская новьСемья у Родиона Кананина из деревни Курилово Антроповского района Костромской области творческая и активная, и ему есть с кого брать пример.
24.02.2018 Газета Сельская новь
Закалил армейца север - Газета Сельская новьПо примеру старшего брата Андрея свой долг перед Родиной отдает житель деревни Бедрино Антроповского района Костромской области Антон Чубаров.
23.02.2018 Газета Сельская новь
27-летнего буйского хакера наказали за создание вирусных программ - Ko44.RuСуд приговорил молодого человека к 2 годам ограничения свободы. Суд в Буе признал 27-летнего молодого человека виновным в создании и распространении вредоносных компьютерных программ (ч.ч.
23.02.2018 Ko44.Ru
Представитель российского бизнес-сообщества Марат Галиуллин в конце прошлого года приобрел 4,5 тыс.
23.02.2018 SMINEWS в Островском
Реестр, подтверждающий освобождение от уплаты акциза, можно заполнить в бесплатном приложении «Налогоплательщик-ЮЛ» и отправить в налоговую инспекцию через оператора электронного документооборота.
22.02.2018 УФНС
В Костроме прошли командно-штабные учения - ТРК РусьОбезвредили взрывное устройство и освободили заложников. В Костроме прошло командно-штабное учение.
22.02.2018 ТРК Русь
В Костромской области вынесли приговор «буйскому хакеру» - ГТРК Кострома27-летний безработный житель Буя незаконно раздобыл логины и пароли 620 тысяч пользователей Интернета и на досуге приторговывал ими.
22.02.2018 ГТРК Кострома
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.RuИнформация по пострадавшим уточняется. Сегодня в Костроме на улице Шагова произошло возгорание жилого дома.
24.02.2018 Ko44.Ru
Полицейские остановили для проверки машину, а в ней оказались только пьяные пассажиры - Ko44.RuУгадать, кто из них на самом деле был водителем, не могли 4 месяца. В Парфеньеве полицейские возбудили уголовное дело в отношении водителя, который сел за руль в состоянии алкогольного опьянения.
24.02.2018 Ko44.Ru
18-летний стройный вор пробрался в чужой дом через собачью будку - Ko44.RuМолодой человек вынес из чужого жилища даже проводку. В Вохме 18-летний молодой человек снова оказался под следствием.
23.02.2018 Ko44.Ru
28 07 - Северная правда
В Костромской области разыскивают 38-летнего мужчину
  Месяц назад он ушел из дома и не вернулся.     В Костроме разыскивают 38-летнего Александра Нечаева, который пропал почти месяц назад.
Северная правда
Крушение самолета Ан-148 в Подмосковье: главное к этому часу
  Катастрофа с участием Ан-148 произошла 11 февраля в Подмосковье. Самолет "Саратовских авиалиний" пропал с радаров через несколько минут после взлета.
Газета Костромские ведомости
1 5 - Северная правда
После «снятия порчи» пожилой костромичке пришлось идти в полицию
  Сеанс у аферистки обошелся пенсионерке в тридцать тысяч рублей.     К костромским стражам порядка в начале февраля обратилась 68-летняя жительница областного центра.
Северная правда
В посёлке Судиславль прошли народные масленичные гулянья «Широкая Масленица!» - Судиславль СМИФото: РМСЦ «Олимп» Масленица – древний славянский праздник, доставшийся нам в наследство от языческой культуры.
22.02.2018 Судиславль СМИ
«Где я должен побывать, чтобы познать Россию» - Общество слепыхБиблиотека-центр инвалидов по зрению получила книжный подарок от своих коллег из Республиканской специальной библиотеки для слепых и слабовидящих (РСБС) Республики Татарстан.
22.02.2018 Общество слепых
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаВ Костроме завершилось Первенство города по шахматам среди  детей, проходившее на базе Детско-юношеской спортивной школы №10.
22.02.2018 Администрация г. Кострома
«Родину беречь нам завещали деды» - Сельская Жизнь
«Родину беречь нам завещали деды»
Под таким названием прошел в Костромской области творческий конкурс, посвященный Дню защитника Отечества.
Сельская Жизнь
03 02 - Северная правда
В Музее ювелирного искусства в канун праздников объединят «Мужское» и «Женское»
  Здесь представят украшения и... топоры авторской работы.   В пятницу, 23 февраля в Музее ювелирного искусства откроется выставка Александра Шарифуллина «Мужское и Женское» (6+).
Северная правда
На блине и до весны недалеко катить - Газета Сельская новь
На блине и до весны недалеко катить
Редакционный коллектив газеты «Сельская новь» Антроповского района Костромской области встречал Масленицу в гостях.
Газета Сельская новь
IMG_2265 - ФК Спартак КостромаСегодня спартаковцы провели второй контрольный матч зимних сборов. Соперником красно-белых снова была команда «Шинник-М» из Ярославля.
24.02.2018 ФК Спартак Кострома
На Дельфийские игры во Владивосток отправятся четверо костромичей - Ko44.RuТворческое мероприятие состоится в апреле. Четверо жителей Костромской области отправятся на Дельфийские игры, которые состоятся с 20 по 25 апреля во Владивостоке.
24.02.2018 Ko44.Ru
С 6 по 24 февраля 2018 года в помещении "Шахматной школы" Дома детского творчества г. Буя состоялся 7-й городской турнир "Кубок поколений".
24.02.2018 Шахматная федерация
28 01 - Северная правда
Костромичи встретят мужской праздник на лыжне
  В День защитника Отечества «Кострома лыжная» собирает друзей     Большое праздничное мероприятие пройдет 23 февраля на площадке у деревни Середняя.
Северная правда
28 02 - Северная правда
Двое костромичей представят область в финале Первенства России по дзюдо
Ребятам удалось попасть в шестерку лучших по ЦФО.   Костромские дзюдоисты показали хорошие результаты на первенстве ЦФО среди юношей и девушек до 15 лет.
Северная правда
Есть такая профессия —  Родину защищать! - Газета Островские вести
Есть такая профессия — Родину защищать!
В последние годы возрастает престиж службы в рядах Вооруженных Сил России.
Газета Островские вести
Полицейские остановили для проверки машину, а в ней оказались только пьяные пассажиры - Ko44.RuУгадать, кто из них на самом деле был водителем, не могли 4 месяца. В Парфеньеве полицейские возбудили уголовное дело в отношении водителя, который сел за руль в состоянии алкогольного опьянения.
24.02.2018 Ko44.Ru
Поздравляем с Днем защитника Отечества! - ГаличанинУважаемые коллеги, партнеры и друзья! Поздравляем Вас с Днем защитника Отечества!
22.02.2018 Галичанин
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаВ Костроме прошло командно-штабное учение под управлением Оперативного штаба Костромской области.
22.02.2018 Администрация г. Кострома
  Работники военной прокуратуры Костромского гарнизона совместно с командованием проводят работу по правовому просвещению и сплочению воинских коллективов.
22.02.2018 Газета Костромские ведомости
Заседание Думы - АдминистрацияЗаседание Думы началось с приятного момента: от имени всех сотрудников администрации глава города Валерий Катышев поздравил присутствующих мужчин с наступающим Днем защитника Отечества,
23.02.2018 Администрация