Защитить, помочь, предостеречь

Фото: www.wetlkrai.ru

О том, что в городе есть  специалист по защите прав потребителей, знают если не все, то многие. Кто не знает, знакомьтесь - Анна Вячеславовна Шмакова. Пенсионеров, а также тех, кто со своей бедой приехал  из района, Анна Вячеславовна принимает вне графика, даже если сильно занята. Все проблемы, возникающие у покупателей, спорные ситуации она готова помочь разрешить, подсказать, как правильно действовать, если купили некачественный товар.

- Как часто к Вам обращаются горожане с просьбой защитить их потребительские права?
- Ежедневно приходят до пяти человек, расстроенные, злые, разные. Но проблемы у всех похожие: покупка не оправдала ожиданий, товар попался некачественный, обнаружились непредвиденные дефекты у новой техники. В этом году к нам обратились уже более 150 человек. В прошлом году было 140.
- Вы упомянули технику. Это и есть самый распространенный предмет жалоб на качество?
- Да. Так и есть. Больше всего обращений по некачественным технически сложным товарам.  В лидерах уже не первый год - мобильные телефоны. Жалуются на стиральные машины, дрели, двигатели моторных лодок. Товар дорогостоящий, и с продавцами не всегда удается мирно договориться, если обнаруживаются какие-то недостатки. Конечно, людям хочется немедленно поменять некачественный товар на хороший или вернуть свои «кровные». Но не все так просто. Продавец прав, когда говорит, что сначала товар должен пройти проверку качества. На это ему отведено до 20 дней. Если независимая экспертиза подтвердит, что покупатель в поломке не виноват, а причиной всему заводской брак, то продавец обменяет некачественный товар или вернет деньги. Кстати, не стоит тянуть с обращением. Если Вы заявили о поломке в первые 15 дней после покупки, то все может ограничиться проверкой качества. А если пришли после 15-ти дней, то попадаете под гарантийное обслуживание, которое проходит до 45 дней. За это время товар должны бесплатно отремонтировать и передать Вам в пользование. Не успеют по каким-то причинам уложиться в отведенный срок, тогда должны товар заменить на аналогичный или вернуть деньги. Если не сохранился кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- Бывает, что ремонт предлагают сразу, даже если срок обращения не упущен. Особенно это касается мобильных устройств. Насколько это законно?
- Это не законно. Просто продавцу так выгодно - отремонтировать и вернуть телефон покупателю вместо того, чтобы заменить на новый надлежащего качества. К сожалению, люди не знают своих прав. Сомневаетесь, как поступить, обращайтесь за консультацией. Можно даже по телефону.
- Всегда ли прав покупатель?
- Не всегда. Бывают такие случаи, когда потребитель «наигрался» и захотел обменять товар или вернуть деньги. В этом случае приходится защищать предпринимателя. Недавно приходил молодой человек. Он жаловался, что купил планшетный компьютер, и тот уже сломался. Парень хотел вернуть деньги. Попросила документы из авторизованного сервисного центра. В документах указано, что в гарантийном обслуживании заявителю отказано. Пытаюсь выяснить, почему. Факт того, что он вскрывал планшет, пытаясь устранить неполадку, молодой человек отрицал. Часто именно это становится основной причиной отказа в гарантийном обслуживании. То, что обратившийся уронил свой планшет, и это повлекло поломку, выяснилось совершенно случайно. Попытка обмануть и получить новый товар взамен испорченного по собственной вине не удалась. Совет в такой ситуации один - отремонтировать за свой счет и впредь быть аккуратнее.
- Часто ли жалуются на некачественную обувь?
- К сожалению, часто. Вот недавний случай. Женщина купила дорогую кожаную обувь, носила ее аккуратно в сухую погоду – не по лужам и грязи. Надела два раза и обнаружила, что кожа местами пошла трещинами. Обратилась в магазин – обувь принимать назад отказались, предложили покупательнице самой обратиться в Кострому за экспертизой. Это нарушение прав потребителя. Проверку качества предприниматель должен провести за свой счет, как и в случае с технически сложным товаром. Сроки те же. Если экспертиза укажет на то, что обувь не из натуральной кожи, покупательница вправе требовать возврат денег.
- Что делать, если не удается договориться с продавцом, и он не хочет ни обменивать некачественный товар, ни возвращать деньги?
- Нужно обращаться с письменной претензией. Не хочет предприниматель принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением. Стоит провести независимую экспертизу за свой счет, и если она покажет, что товар бракованный, что Ваши требования к продавцу совершенно обоснованны, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как правило, такие процессы завершаются в пользу потребителя. А продавцу придется не только вернуть деньги за товар, но и оплатить стоимость экспертизы, а также судебные издержки.
- Какие товары не подлежат возврату или обмену?
- Это непродовольственные товары надлежащего качества из следующего перечня: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель бытовая, книги, брошюры, альбомы, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, автомобили.
- Многие ли спорные ситуации между потребителем и продавцом приходится разрешать исключительно в суде?
- Чаще всего после проведения независимой экспертизы, не в пользу продавца, дальнейшая тяжба прекращается, и предприниматель удовлетворяет требования покупателя. Но бывает, что без суда стороны никак не могут договориться. Сейчас у нас в судебном порядке рассматриваются три дела. В год - до 10.
- Как максимально оградить себя от некачественных покупок?
Почитайте отзывы о товаре, который собираетесь купить, о торговой точке, где планируете сделать покупку, посоветуйтесь со знакомыми, загляните в Интернет. Обращайте внимание на гарантийные сроки. Технически сложные товары лучше покупать в специализированных магазинах. Возьмите с собой попутчика – и совет даст, и в случае конфликтной ситуации сможет выступить в качестве свидетеля Вашей покупки. Желаю только удачных покупок.

 
По теме
Сергей Зудин обсудил с родительским сообществом Шувалово, как сделать безопасным отдых детей в летний период - Единая Россия Встреча с родителями состоялась в рамках партпроекта «Крепкая семья» В поселке Шувалово Костромского района состоялась встреча депутата Костромской областной Думы,
19.06.2018
 
  Департамент образования и науки Костромской области совместно с Госавтоинспекцией региона призывают создать общественное родительское движение в интересах повышения безопасности детей на дорогах.
19.06.2018
Органами прокуратуры области на постоянной основе осуществляется мониторинг сети Интернет на предмет распространения противоправной  информации.
19.06.2018
 
Костромской областной суд с участием представителя прокуратуры области рассмотрел уголовное дело в отношении 40-летнего жителя Костромы.
19.06.2018 Прокуратура Костромской области
Все произошло в пьяном угаре. На улице Монтажников в Ветлужском Костромской области  женщина нанесла смертельный удар ножом в грудь своему также нетрезвому сожителю.
09.06.2018 Издательский дом Ветлужский край
Грабителями оказались женщины. Одна  из них открыто на улице похитила телефон у пьяного мужчины.
09.06.2018 Издательский дом Ветлужский край
Расписная пуговица в награду - Газета Сельская новь Фестиваль творчества, посвященный памяти Народного артиста СССР, уроженца города Чухломы Костромской области Михаила Пуговкина, пройдет 14 и 15 июля.
19.06.2018 Газета Сельская новь
Нажмите для увеличения - Администрация г. Кострома             В июне 2018 года на базе Парка-отеля «Волжский прибой» пройдёт летний фестиваль детского творчества, посвященный 100-летию дополнительного (внешкольного) образования.
19.06.2018 Администрация г. Кострома
Под таким названием в районном Доме народного творчества и досуга поселка Судиславль Костромской области 12 июня прошло большое праздничное мероприятие.
15.06.2018 Сельская Жизнь
Островская детская школа искусств Костромской области   остается храмом искусства, откуда начинают творческий путь юные художники, танцоры и музыканты.
14.06.2018 Газета Островские вести
XIX МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЮВЕЛИРНЫЙ ФЕСТИВАЛЬ «ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО РОССИИ» (г. Кострома, 21-24 июня 2018 г.) - Kostroma.Ru В рамках ювелирного фестиваля «Золотое кольцо России» в 2018 году состоятся мероприятия, которые будут интересны как для профессионалов-участников, так и для посетителей — гостей, туристов, покупателей,
19.06.2018 Kostroma.Ru
  Так называется спортивный футбольный отряд «Футбольная академия», который действует уже несколько лет в летнее время на площадках детско-юношеского центра «Ровесник».
15.06.2018 Газета Костромские ведомости
Метеопредупреждение - Управление региональной безопасности По данным Костромского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды в ближайшие 1-3 часа 19 июня с сохранением на ночь и утро 20 июня в Костроме и большинстве районов области ожидается гроза с дождем,
19.06.2018 Управление региональной безопасности
  Дымят асфальтово-битумные заводы, утюжат трассы катки и укладчики – в разных концах области набирает силу сезон ремонта дорог.
19.06.2018 Газета Костромские ведомости