Новости города БезФормата.Ru
Шарья
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защитить, помочь, предостеречь

DSC 8447 - Издательский дом Ветлужский край
Фото: www.wetlkrai.ru

О том, что в городе есть  специалист по защите прав потребителей, знают если не все, то многие. Кто не знает, знакомьтесь - Анна Вячеславовна Шмакова. Пенсионеров, а также тех, кто со своей бедой приехал  из района, Анна Вячеславовна принимает вне графика, даже если сильно занята. Все проблемы, возникающие у покупателей, спорные ситуации она готова помочь разрешить, подсказать, как правильно действовать, если купили некачественный товар.

- Как часто к Вам обращаются горожане с просьбой защитить их потребительские права?
- Ежедневно приходят до пяти человек, расстроенные, злые, разные. Но проблемы у всех похожие: покупка не оправдала ожиданий, товар попался некачественный, обнаружились непредвиденные дефекты у новой техники. В этом году к нам обратились уже более 150 человек. В прошлом году было 140.
- Вы упомянули технику. Это и есть самый распространенный предмет жалоб на качество?
- Да. Так и есть. Больше всего обращений по некачественным технически сложным товарам.  В лидерах уже не первый год - мобильные телефоны. Жалуются на стиральные машины, дрели, двигатели моторных лодок. Товар дорогостоящий, и с продавцами не всегда удается мирно договориться, если обнаруживаются какие-то недостатки. Конечно, людям хочется немедленно поменять некачественный товар на хороший или вернуть свои «кровные». Но не все так просто. Продавец прав, когда говорит, что сначала товар должен пройти проверку качества. На это ему отведено до 20 дней. Если независимая экспертиза подтвердит, что покупатель в поломке не виноват, а причиной всему заводской брак, то продавец обменяет некачественный товар или вернет деньги. Кстати, не стоит тянуть с обращением. Если Вы заявили о поломке в первые 15 дней после покупки, то все может ограничиться проверкой качества. А если пришли после 15-ти дней, то попадаете под гарантийное обслуживание, которое проходит до 45 дней. За это время товар должны бесплатно отремонтировать и передать Вам в пользование. Не успеют по каким-то причинам уложиться в отведенный срок, тогда должны товар заменить на аналогичный или вернуть деньги. Если не сохранился кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- Бывает, что ремонт предлагают сразу, даже если срок обращения не упущен. Особенно это касается мобильных устройств. Насколько это законно?
- Это не законно. Просто продавцу так выгодно - отремонтировать и вернуть телефон покупателю вместо того, чтобы заменить на новый надлежащего качества. К сожалению, люди не знают своих прав. Сомневаетесь, как поступить, обращайтесь за консультацией. Можно даже по телефону.
- Всегда ли прав покупатель?
- Не всегда. Бывают такие случаи, когда потребитель «наигрался» и захотел обменять товар или вернуть деньги. В этом случае приходится защищать предпринимателя. Недавно приходил молодой человек. Он жаловался, что купил планшетный компьютер, и тот уже сломался. Парень хотел вернуть деньги. Попросила документы из авторизованного сервисного центра. В документах указано, что в гарантийном обслуживании заявителю отказано. Пытаюсь выяснить, почему. Факт того, что он вскрывал планшет, пытаясь устранить неполадку, молодой человек отрицал. Часто именно это становится основной причиной отказа в гарантийном обслуживании. То, что обратившийся уронил свой планшет, и это повлекло поломку, выяснилось совершенно случайно. Попытка обмануть и получить новый товар взамен испорченного по собственной вине не удалась. Совет в такой ситуации один - отремонтировать за свой счет и впредь быть аккуратнее.
- Часто ли жалуются на некачественную обувь?
- К сожалению, часто. Вот недавний случай. Женщина купила дорогую кожаную обувь, носила ее аккуратно в сухую погоду – не по лужам и грязи. Надела два раза и обнаружила, что кожа местами пошла трещинами. Обратилась в магазин – обувь принимать назад отказались, предложили покупательнице самой обратиться в Кострому за экспертизой. Это нарушение прав потребителя. Проверку качества предприниматель должен провести за свой счет, как и в случае с технически сложным товаром. Сроки те же. Если экспертиза укажет на то, что обувь не из натуральной кожи, покупательница вправе требовать возврат денег.
- Что делать, если не удается договориться с продавцом, и он не хочет ни обменивать некачественный товар, ни возвращать деньги?
- Нужно обращаться с письменной претензией. Не хочет предприниматель принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением. Стоит провести независимую экспертизу за свой счет, и если она покажет, что товар бракованный, что Ваши требования к продавцу совершенно обоснованны, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как правило, такие процессы завершаются в пользу потребителя. А продавцу придется не только вернуть деньги за товар, но и оплатить стоимость экспертизы, а также судебные издержки.
- Какие товары не подлежат возврату или обмену?
- Это непродовольственные товары надлежащего качества из следующего перечня: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель бытовая, книги, брошюры, альбомы, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, автомобили.
- Многие ли спорные ситуации между потребителем и продавцом приходится разрешать исключительно в суде?
- Чаще всего после проведения независимой экспертизы, не в пользу продавца, дальнейшая тяжба прекращается, и предприниматель удовлетворяет требования покупателя. Но бывает, что без суда стороны никак не могут договориться. Сейчас у нас в судебном порядке рассматриваются три дела. В год - до 10.
- Как максимально оградить себя от некачественных покупок?
Почитайте отзывы о товаре, который собираетесь купить, о торговой точке, где планируете сделать покупку, посоветуйтесь со знакомыми, загляните в Интернет. Обращайте внимание на гарантийные сроки. Технически сложные товары лучше покупать в специализированных магазинах. Возьмите с собой попутчика – и совет даст, и в случае конфликтной ситуации сможет выступить в качестве свидетеля Вашей покупки. Желаю только удачных покупок.

В продажу поступила первая партия маркированных лекарств - УФНСПервая партия маркированных лекарственных препаратов поступила в продажу в некоторые аптеки, и первым маркированным препаратом, проданным в розницу, стал Омез.
23.08.2017 УФНС
Сбербанк дарит малому бизнесу рекламную кампанию - SMINEWS в ОстровскомСбербанк совместно с партнёрами Google, Яндекс и Mail.ru предоставляет малому бизнесу возможность получить до 120 тысяч рублей в подарок на первую рекламную кампанию по продвижению бизнеса в интернете.
23.08.2017 SMINEWS в Островском
Сбербанк дарит малому бизнесу рекламную кампанию - Судиславль СМИСбербанк совместно с партнёрами Google, Яндекс и Mail.ru предоставляет малому бизнесу возможность получить до 120 тысяч рублей в подарок на первую рекламную кампанию по продвижению бизнеса в интернете.
23.08.2017 Судиславль СМИ
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.RuМТС запускает услугу кэшбэка при покупке ряда смартфонов в розничных салонах Костромской области и онлайн-магазине МТС.
23.08.2017 Ko44.Ru
В рамках рубрики «СП-экспертиза» выясняем, из чего делают пельмени - ТРК РусьСколько в них мяса – оказывается, можно узнать уже по этикетке. Из чего сделаны пельмени и насколько честны производители перед своими покупателями выяснили авторы постоянной рубрики «СП-экспертиза».
23.08.2017 ТРК Русь
Пример по борьбе с коррупцией - Газета Островские вести  Работу по противодействию коррупции в Костромской области положительно оценил Председатель Национального антикоррупционного комитета Кирилл Кабанов.
23.08.2017 Газета Островские вести
Налоговая отчетность в электронном виде по ТКС – это современно - УФНСПредставление налоговой отчетности по телекоммуникационным каналам связи является самым быстрым и удобным способом – считают представители костромского бизнес-сообщества.
23.08.2017 УФНС
Встречное столкновение на Индустриальной: один из участников отделался ушибами - Ko44.RuСтолкнулись «Фольксваген» и «ВАЗ». В Костроме накануне произошла дорожная авария с участием двух автомобилей.
23.08.2017 Ko44.Ru
Сотрудники полиции МО МВД России «Галичский» разыскивают без вести пропавшую Вязникову Татьяну Николаевну 07.11.1960 года рождения ,
23.08.2017 УМВД Костромской области
Сотрудниками Госавтоинспекцией Островского района проводятся профилактические мероприятия - SMINEWS в ОстровскомПеред началом учебного года стартовал 2 этап широкомасштабной кампании «Безопасная дорога – защити своего ребенка!».
21.08.2017 SMINEWS в Островском
На территории Островского района проводятся профилактические мероприятия по защите детей на дорогах - SMINEWS в Островском
На территории Островского района проводятся профилактические мероприятия по защите детей на дорогах
В целях профилактики совершения дорожно-транспортных происшествий с участием несовершеннолетних, снижении тяжести последствий в них,
SMINEWS в Островском
В Островском районе местная жительница задержана по подозрению в убийстве брата - SMINEWS в Островском
В Островском районе местная жительница задержана по подозрению в убийстве брата
Ранее корреспондент «SMINEWS в Островском» уже сообщал о том, что в Островском районе обнаружено тело с ножевым ранением.
SMINEWS в Островском
Новая жертва отработанного сценария - Газета Островские вести
Новая жертва отработанного сценария
    Костромские полицейские проводят проверку по факту очередного мошенничества.
Газета Островские вести
И льется музыка строки - Газета Сельская новьВ Центральной библиотеке Антроповского района Костромской области встречались любители поэзии.
23.08.2017 Газета Сельская новь
300 2 - Северная правда  по мотивам сказки Честнякова   Лучшие детские творческие коллективы Костромской области приняли участие в празднике детства «Щедрое яблоко», посвященном творчеству нашего земляка - писателя,
23.08.2017 Северная правда
Двадцать три года назад Россия впервые официально отпраздновала День государственного флага.
23.08.2017 Администрация городского округа
1 - Издательский дом Ветлужский край
«Символ славы и побед!»
Что такое Родина? С этого вопроса начался разговор с юными посетителями библиотеки №1 накануне Дня Российского флага, который отмечается 22 августа.
Издательский дом Ветлужский край
Пусть здесь горит огонь талантов - Газета Сельская новь
Пусть здесь горит огонь талантов
В тридцатый раз жители деревни Курново Антроповского района Костромской области собрались в родном ДК на традиционный престольный праздник – Ильин день.
Газета Сельская новь
100 - Северная правда
Во главе полотна
  В масштабных полотнах, которые сейчас экспонируются в Романовском музее, народный художник России Алексей Белых оставил нам одно главное послание      «Лесоруб» - это про уважение к титаническому труду.
Северная правда
Восемь участников – семь медалей - Газета Островские вести  В Вичуге прошел турнир по комбат самообороне и всестилевому каратэ. Соревнование было посвящено Всероссийскому Дню физкультурника.
23.08.2017 Газета Островские вести
Сегодня в Галиче состоится Гран-при России по горному бегу - ГТРК КостромаСюда съедутся больше ста спортсменов из городов Центрального федерального округа.
23.08.2017 ГТРК Кострома
Праздник набирает обороты - Единая РоссияДень государственного флага Российской Федерации ознаменовался в Костромской области рядом интересных и ярких мероприятий Одним из центральных стала Эстафета российского флага – мотопробег с российским триколором по 1
22.08.2017 Единая Россия
100 5 - Северная правда
Серебряные награды
  получили ветераны Костромского района      Команда в составе Геннадия Юрзова, Леонида Мартынова, Юрия Петрова, Александра Савина, Юрия Магарама, Ольги Потаповой, Елены Андреевой, Надежды Федотовой, Светланы Скачковой,
Северная правда
100 4 - Северная правда
Итоги «Кубка Поволжья» по мотокроссу
  подвели в Красном-на-Волге      Более ста мотогонщиков из России и ближнего зарубежья встретились в карьере Дмиха в Красном-на-Волге, чтобы сразиться в «Кубке Поволжья».
Северная правда
100 2 - Северная правда
Дмитрий Калабухов: Мы должны привлечь болельщиков своей игрой
  Первый в сезоне приз игроку месяца получила костромская «десятка»   Новый сезон для костромского «Спартака» складывается противоречиво.
Северная правда
Недалеко от деревни Володино Судиславского района патрульный экипаж ГИБДД едва не «протаранил» мчащийся на встречу автомобиль Рено Логан.
23.08.2017 ГИБДД
Мантуровской межрайонной прокуратурой в ходе проведенной проверки в одной из теплоснабжающих организаций г.
23.08.2017 Прокуратура Костромской области
Российская инженерная академия менеджмента и агробизнеса (ФГБОУ «РИАМА») с 11 сентября 2017 г. проводит учебу бухгалтеров по теме:
23.08.2017 Департамент АПК
Сбербанк дарит малому бизнесу рекламную кампанию - Судиславль СМИСбербанк совместно с партнёрами Google, Яндекс и Mail.ru предоставляет малому бизнесу возможность получить до 120 тысяч рублей в подарок на первую рекламную кампанию по продвижению бизнеса в интернете.
23.08.2017 Судиславль СМИ
Праздник набирает обороты - Единая РоссияДень государственного флага Российской Федерации ознаменовался в Костромской области рядом интересных и ярких мероприятий Одним из центральных стала Эстафета российского флага – мотопробег с российским триколором по 1
22.08.2017 Единая Россия