Новости города БезФормата.Ru
Шарья
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защитить, помочь, предостеречь

DSC 8447 - Издательский дом Ветлужский край
Фото: www.wetlkrai.ru

О том, что в городе есть  специалист по защите прав потребителей, знают если не все, то многие. Кто не знает, знакомьтесь - Анна Вячеславовна Шмакова. Пенсионеров, а также тех, кто со своей бедой приехал  из района, Анна Вячеславовна принимает вне графика, даже если сильно занята. Все проблемы, возникающие у покупателей, спорные ситуации она готова помочь разрешить, подсказать, как правильно действовать, если купили некачественный товар.

- Как часто к Вам обращаются горожане с просьбой защитить их потребительские права?
- Ежедневно приходят до пяти человек, расстроенные, злые, разные. Но проблемы у всех похожие: покупка не оправдала ожиданий, товар попался некачественный, обнаружились непредвиденные дефекты у новой техники. В этом году к нам обратились уже более 150 человек. В прошлом году было 140.
- Вы упомянули технику. Это и есть самый распространенный предмет жалоб на качество?
- Да. Так и есть. Больше всего обращений по некачественным технически сложным товарам.  В лидерах уже не первый год - мобильные телефоны. Жалуются на стиральные машины, дрели, двигатели моторных лодок. Товар дорогостоящий, и с продавцами не всегда удается мирно договориться, если обнаруживаются какие-то недостатки. Конечно, людям хочется немедленно поменять некачественный товар на хороший или вернуть свои «кровные». Но не все так просто. Продавец прав, когда говорит, что сначала товар должен пройти проверку качества. На это ему отведено до 20 дней. Если независимая экспертиза подтвердит, что покупатель в поломке не виноват, а причиной всему заводской брак, то продавец обменяет некачественный товар или вернет деньги. Кстати, не стоит тянуть с обращением. Если Вы заявили о поломке в первые 15 дней после покупки, то все может ограничиться проверкой качества. А если пришли после 15-ти дней, то попадаете под гарантийное обслуживание, которое проходит до 45 дней. За это время товар должны бесплатно отремонтировать и передать Вам в пользование. Не успеют по каким-то причинам уложиться в отведенный срок, тогда должны товар заменить на аналогичный или вернуть деньги. Если не сохранился кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- Бывает, что ремонт предлагают сразу, даже если срок обращения не упущен. Особенно это касается мобильных устройств. Насколько это законно?
- Это не законно. Просто продавцу так выгодно - отремонтировать и вернуть телефон покупателю вместо того, чтобы заменить на новый надлежащего качества. К сожалению, люди не знают своих прав. Сомневаетесь, как поступить, обращайтесь за консультацией. Можно даже по телефону.
- Всегда ли прав покупатель?
- Не всегда. Бывают такие случаи, когда потребитель «наигрался» и захотел обменять товар или вернуть деньги. В этом случае приходится защищать предпринимателя. Недавно приходил молодой человек. Он жаловался, что купил планшетный компьютер, и тот уже сломался. Парень хотел вернуть деньги. Попросила документы из авторизованного сервисного центра. В документах указано, что в гарантийном обслуживании заявителю отказано. Пытаюсь выяснить, почему. Факт того, что он вскрывал планшет, пытаясь устранить неполадку, молодой человек отрицал. Часто именно это становится основной причиной отказа в гарантийном обслуживании. То, что обратившийся уронил свой планшет, и это повлекло поломку, выяснилось совершенно случайно. Попытка обмануть и получить новый товар взамен испорченного по собственной вине не удалась. Совет в такой ситуации один - отремонтировать за свой счет и впредь быть аккуратнее.
- Часто ли жалуются на некачественную обувь?
- К сожалению, часто. Вот недавний случай. Женщина купила дорогую кожаную обувь, носила ее аккуратно в сухую погоду – не по лужам и грязи. Надела два раза и обнаружила, что кожа местами пошла трещинами. Обратилась в магазин – обувь принимать назад отказались, предложили покупательнице самой обратиться в Кострому за экспертизой. Это нарушение прав потребителя. Проверку качества предприниматель должен провести за свой счет, как и в случае с технически сложным товаром. Сроки те же. Если экспертиза укажет на то, что обувь не из натуральной кожи, покупательница вправе требовать возврат денег.
- Что делать, если не удается договориться с продавцом, и он не хочет ни обменивать некачественный товар, ни возвращать деньги?
- Нужно обращаться с письменной претензией. Не хочет предприниматель принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением. Стоит провести независимую экспертизу за свой счет, и если она покажет, что товар бракованный, что Ваши требования к продавцу совершенно обоснованны, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как правило, такие процессы завершаются в пользу потребителя. А продавцу придется не только вернуть деньги за товар, но и оплатить стоимость экспертизы, а также судебные издержки.
- Какие товары не подлежат возврату или обмену?
- Это непродовольственные товары надлежащего качества из следующего перечня: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель бытовая, книги, брошюры, альбомы, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, автомобили.
- Многие ли спорные ситуации между потребителем и продавцом приходится разрешать исключительно в суде?
- Чаще всего после проведения независимой экспертизы, не в пользу продавца, дальнейшая тяжба прекращается, и предприниматель удовлетворяет требования покупателя. Но бывает, что без суда стороны никак не могут договориться. Сейчас у нас в судебном порядке рассматриваются три дела. В год - до 10.
- Как максимально оградить себя от некачественных покупок?
Почитайте отзывы о товаре, который собираетесь купить, о торговой точке, где планируете сделать покупку, посоветуйтесь со знакомыми, загляните в Интернет. Обращайте внимание на гарантийные сроки. Технически сложные товары лучше покупать в специализированных магазинах. Возьмите с собой попутчика – и совет даст, и в случае конфликтной ситуации сможет выступить в качестве свидетеля Вашей покупки. Желаю только удачных покупок.

Galich - Kostroma.RuВ целях продвижения турпотенциала Костромской области, развития сельского туризма в муниципальных образованиях региона департаментом культуры Костромской области совместно с отделом по делам культуры, туризма,
19.10.2017 Kostroma.Ru
Защити свой «электронный кошелек» - Управление региональной безопасностиУправление региональной безопасности Костромской области напоминают владельцам банковских карт о необходимости внимательно относиться ко всем проводимым операциям.
19.10.2017 Управление региональной безопасности
18 октября 2017 года в школе №3 г.Волгореченска  прошёл единый классный час для учеников 8-11 классов на тему «Преимущества получения государственных услуг в электронном виде» - Go-Volgorechensk.RuС развитием интернет-технологий множество вопросов можно решить с помощью Интернет-сервисов, в том числе получать государственные и муниципальные услуги.
19.10.2017 Go-Volgorechensk.Ru
6 - Администрация1. О взаимодействии органов исполнительной власти с НКО Докладывал: Емельянов А.С.
19.10.2017 Администрация
Сбербанк рассказал об изменениях в оплате квитанций ООО «НОВАТЭК-Кострома» - Ko44.RuОни действуют с 1 октября. Начиная с 1 октября при оплате квитанций в пользу ООО "НОВАТЭК-Кострома" через Сбербанк для удобства клиентов ввели дополнительные поля.
19.10.2017 Ko44.Ru
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.RuЕсли вы любите утренние и вечерние пробежки, то не важно, какое время года за окном.
19.10.2017 Ko44.Ru
«Белые хакеры» придут служить в полицию Бойтесь, «чёрные хакеры», дрожи киберпреступность!
19.10.2017 УМВД Костромской области
Автоледи и автоджентльмен «схлестнулись» на Галичской - Ko44.RuВиновник аварии получил травмы. Вчера на улице Галичской у дома №124 в Костроме столкнулись две иномарки.
19.10.2017 Ko44.Ru
Костромским областным судом с участием представителя прокуратуры региона судом рассмотрено уголовное дело в отношении 53-летнего костромича.
19.10.2017 Прокуратура Костромской области
Под Костромой погиб водитель: его «Окушка» превратилась в груду запчастей (ФОТО) - Ko44.RuОбстоятельства аварии выясняются. 19 октября в Костромском районе, недалеко от населенного пункта Ильинское, погиб водитель автомобиля «ВАЗ 1111».
19.10.2017 Ko44.Ru
Родителям рекомендуют встречать детей из школы
  В регионе участились наезды на пешеходных переходах на детей и подростков     По данным управления ГИБДД УМВД России по Костромской области,
Газета Костромские ведомости
Помощь равно существование - Газета Сельская новь
Помощь равно существование
Пострадавшему от пожара КФХ будет оказана поддержка.
Газета Сельская новь
Олег Погуралов: «Мы любим наш музей, мы гордимся вами» - Единая РоссияСекретарь Мантуровского местного отделения партии «Единая Россия», депутат Костромской областной Думы поздравил коллектив краеведческого музея с юбилеем Мантуровский краеведческий музей отметил свой 25-летний юбилей.
19.10.2017 Единая Россия
«Давай поженимся» (пьеса по водевилям «Медведь» и «Предложение» А. Чехова) - Администрация г. Кострома3 ноября в 18:00 приглашаем Вас на спектакль Народного театра «Давай поженимся» (по водевилям А.П.
19.10.2017 Администрация г. Кострома
Начальник УФСИН России по Костромской области наградил корреспондента газеты «Костромские ведомости» - УФСИНКорреспондент газеты «Костромские ведомости» Екатерина Смирнова стала лауреатом Всероссийского конкурса «На страже порядка» в номинации «Лучшее освещение деятельности УИС в печатных изданиях».
19.10.2017 УФСИН
300 4 - Северная правда
Пишем диктант
  Стань участником международной просветительской акции «Большой этнографический диктант»      Организаторы приглашают костромичей на региональную площадку в большой читальный зал Костромской областной научной библиотеки.
Северная правда
200 4 - Северная правда
От классики до эстрады
  Так называется концертная программа, подготовленная музыкантами института культуры и искусств Костромского государственного университета      Организаторы концерта - доценты кафедры музыки Любовь Астафьева и Т
Северная правда
афиша - Северная правда
Куда сходить и что посмотреть 18 октября?
  О культурных событиях дня рассказывает «Северная правда»      Костромичам предлагают узнать больше о жизни Ярослава Мудрого, посетить музыкальный спектакль и увидеть программу Юрия Куклачева.
Северная правда
Дополнительное образование в Костроме получают более 25 тысяч школьников - Администрация г. КостромаИтоги работы муниципальных учреждений дополнительного образования в прошлом учебном году и перспективы развития системы допобразования в Костроме подвели в Комитете образования, культуры, спорта и работы с молодёжью.
19.10.2017 Администрация г. Кострома
В Костроме состоится открытое Первенство города по тхэквондо ВТФ среди всех возрастов - Администрация г. КостромаОткрытое Первенство города Костромы по тхэквондо ВТФ среди всех возрастов состоится 21 октября в 09.00 в спортивном комплексе  Костромского энергетического техникума (ул.
19.10.2017 Администрация г. Кострома
19.10.2017 - вручение удостоверения и знака Мастера спорта по самбо Абгаряну Ованесу - Облспорткомитет19 октября 2017 года председатель комитета по физической культуре и спорту Костромской области Павел Чепогузов поздравил спортсмена спортивной школы единоборств "Динамо" им.
19.10.2017 Облспорткомитет
Кросс «Золотая осень» - Сельская Жизнь
Кросс «Золотая осень»
Продолжаются старты круглогодичной районной спартакиады учащихся 2017-2018 учебного года.
Сельская Жизнь
16 - Издательский дом Ветлужский край
Метание копья
В Петрозаводске с 29 сентября по 1 октября прошли традиционные всероссийские соревнования «Серебряное копье России».
Издательский дом Ветлужский край
17 - Издательский дом Ветлужский край
Старты лыжников
XI открытый легкоатлетический кросс лыжников прошел в Макарьеве 8 октября.
Издательский дом Ветлужский край
Cheboksary.ru - Администрация Костромской областиВ Костромской области пройдет региональная олимпиада технического творчества среди обучающихся профессиональных образовательных организаций «Радуга талантов».
19.10.2017 Администрация Костромской области
О новой вспышке африканской чумы свиней на территории Республики Крым - АдминистрацияУсугубление ситуации по АЧС Россельхознадзор считает ожидаемым в связи с выносом инфекции в дикую природу.
19.10.2017 Администрация
Комитет имущественных и земельных отношений, архитектуры и градостроительства администрации Костромского муниципального района сообщает о проведении аукциона по продаже права на заключение договора аренды земельного учас
19.10.2017 Администрация Костромского района
Костромичи, едущие из-за Волги, впервые за три месяца не стояли в жутких пробках - Ko44.RuДля проезда открыли одну из ремонтируемых полос. Сегодня в Костроме со второй попытки открыли для проезда третью полосу на мосту через Волгу.
19.10.2017 Ko44.Ru
Определены площадки проведения Большого этнографического диктанта пройдет в Костромской области - Администрация Костромской области3 ноября в Костромской области пройдет Всероссийская акция «Большой этнографический диктант».
19.10.2017 Администрация Костромской области