Новости города БезФормата.Ru
Шарья
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защитить, помочь, предостеречь

DSC 8447 - Издательский дом Ветлужский край
Фото: www.wetlkrai.ru

О том, что в городе есть  специалист по защите прав потребителей, знают если не все, то многие. Кто не знает, знакомьтесь - Анна Вячеславовна Шмакова. Пенсионеров, а также тех, кто со своей бедой приехал  из района, Анна Вячеславовна принимает вне графика, даже если сильно занята. Все проблемы, возникающие у покупателей, спорные ситуации она готова помочь разрешить, подсказать, как правильно действовать, если купили некачественный товар.

- Как часто к Вам обращаются горожане с просьбой защитить их потребительские права?
- Ежедневно приходят до пяти человек, расстроенные, злые, разные. Но проблемы у всех похожие: покупка не оправдала ожиданий, товар попался некачественный, обнаружились непредвиденные дефекты у новой техники. В этом году к нам обратились уже более 150 человек. В прошлом году было 140.
- Вы упомянули технику. Это и есть самый распространенный предмет жалоб на качество?
- Да. Так и есть. Больше всего обращений по некачественным технически сложным товарам.  В лидерах уже не первый год - мобильные телефоны. Жалуются на стиральные машины, дрели, двигатели моторных лодок. Товар дорогостоящий, и с продавцами не всегда удается мирно договориться, если обнаруживаются какие-то недостатки. Конечно, людям хочется немедленно поменять некачественный товар на хороший или вернуть свои «кровные». Но не все так просто. Продавец прав, когда говорит, что сначала товар должен пройти проверку качества. На это ему отведено до 20 дней. Если независимая экспертиза подтвердит, что покупатель в поломке не виноват, а причиной всему заводской брак, то продавец обменяет некачественный товар или вернет деньги. Кстати, не стоит тянуть с обращением. Если Вы заявили о поломке в первые 15 дней после покупки, то все может ограничиться проверкой качества. А если пришли после 15-ти дней, то попадаете под гарантийное обслуживание, которое проходит до 45 дней. За это время товар должны бесплатно отремонтировать и передать Вам в пользование. Не успеют по каким-то причинам уложиться в отведенный срок, тогда должны товар заменить на аналогичный или вернуть деньги. Если не сохранился кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
- Бывает, что ремонт предлагают сразу, даже если срок обращения не упущен. Особенно это касается мобильных устройств. Насколько это законно?
- Это не законно. Просто продавцу так выгодно - отремонтировать и вернуть телефон покупателю вместо того, чтобы заменить на новый надлежащего качества. К сожалению, люди не знают своих прав. Сомневаетесь, как поступить, обращайтесь за консультацией. Можно даже по телефону.
- Всегда ли прав покупатель?
- Не всегда. Бывают такие случаи, когда потребитель «наигрался» и захотел обменять товар или вернуть деньги. В этом случае приходится защищать предпринимателя. Недавно приходил молодой человек. Он жаловался, что купил планшетный компьютер, и тот уже сломался. Парень хотел вернуть деньги. Попросила документы из авторизованного сервисного центра. В документах указано, что в гарантийном обслуживании заявителю отказано. Пытаюсь выяснить, почему. Факт того, что он вскрывал планшет, пытаясь устранить неполадку, молодой человек отрицал. Часто именно это становится основной причиной отказа в гарантийном обслуживании. То, что обратившийся уронил свой планшет, и это повлекло поломку, выяснилось совершенно случайно. Попытка обмануть и получить новый товар взамен испорченного по собственной вине не удалась. Совет в такой ситуации один - отремонтировать за свой счет и впредь быть аккуратнее.
- Часто ли жалуются на некачественную обувь?
- К сожалению, часто. Вот недавний случай. Женщина купила дорогую кожаную обувь, носила ее аккуратно в сухую погоду – не по лужам и грязи. Надела два раза и обнаружила, что кожа местами пошла трещинами. Обратилась в магазин – обувь принимать назад отказались, предложили покупательнице самой обратиться в Кострому за экспертизой. Это нарушение прав потребителя. Проверку качества предприниматель должен провести за свой счет, как и в случае с технически сложным товаром. Сроки те же. Если экспертиза укажет на то, что обувь не из натуральной кожи, покупательница вправе требовать возврат денег.
- Что делать, если не удается договориться с продавцом, и он не хочет ни обменивать некачественный товар, ни возвращать деньги?
- Нужно обращаться с письменной претензией. Не хочет предприниматель принимать претензию, можно отправить ее по почте с уведомлением. Стоит провести независимую экспертизу за свой счет, и если она покажет, что товар бракованный, что Ваши требования к продавцу совершенно обоснованны, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как правило, такие процессы завершаются в пользу потребителя. А продавцу придется не только вернуть деньги за товар, но и оплатить стоимость экспертизы, а также судебные издержки.
- Какие товары не подлежат возврату или обмену?
- Это непродовольственные товары надлежащего качества из следующего перечня: для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, товары бытовой химии, мебель бытовая, книги, брошюры, альбомы, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, автомобили.
- Многие ли спорные ситуации между потребителем и продавцом приходится разрешать исключительно в суде?
- Чаще всего после проведения независимой экспертизы, не в пользу продавца, дальнейшая тяжба прекращается, и предприниматель удовлетворяет требования покупателя. Но бывает, что без суда стороны никак не могут договориться. Сейчас у нас в судебном порядке рассматриваются три дела. В год - до 10.
- Как максимально оградить себя от некачественных покупок?
Почитайте отзывы о товаре, который собираетесь купить, о торговой точке, где планируете сделать покупку, посоветуйтесь со знакомыми, загляните в Интернет. Обращайте внимание на гарантийные сроки. Технически сложные товары лучше покупать в специализированных магазинах. Возьмите с собой попутчика – и совет даст, и в случае конфликтной ситуации сможет выступить в качестве свидетеля Вашей покупки. Желаю только удачных покупок.

http://asi.ru - Администрация Костромской областиАгентство стратегических инициатив проводит очередной опрос представителей бизнеса о состоянии инвестиционного климата в регионах.
16.12.2017 Администрация Костромской области
В рамках обмена опытом делегация из Судиславского района посетила сельскохозяйственные предприятия Островского муниципального района - Судиславль СМИФото: Отдел сельского хозяйства Судиславского района 14 декабря 2017 года в рамках обмена опытом состоялась рабочая поездка делегации Судиславского муниципального района под руководством главы Судиславского муниципал
15.12.2017 Судиславль СМИ
Костромичи оценили преимущества получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде - Администрация г. КостромаКостромичи активно пользуются федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
15.12.2017 Администрация г. Кострома
Костромичи настроили на берегах рек причалы: первого уже вызвали в суд - Ko44.RuПриродоохранный прокурор пытается заставить владельца сооружения его демонтировать.
15.12.2017 Ko44.Ru
2 - Издательский дом Ветлужский крайК 22 декабря планируется выработать окончательный вариант бюджета города на 2018 год.
15.12.2017 Издательский дом Ветлужский край
Костромские полицейские подвели итоги работы по оказанию государственных услуг в 2017 году.
15.12.2017 УМВД Костромской области
Изображение 316 - КПРФКонец года — время принятия главных финансовых документов на очередной год.
15.12.2017 КПРФ
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.RuСледственный комитет начал проверку. В Галичском районе ведётся поиск 16-летнего подростка, который ушёл из своего дома в деревне Степаново.
16.12.2017 Ko44.Ru
Костромские полицейские разыскивают аферистов, ради оплаты услуг которых,  жительница областного центра оформила многотысячный кредит.
16.12.2017 УМВД Костромской области
Из-за мошенников костромичка осталась без денег и погрязла в кредитах - Ko44.RuВ итоге женщина лишилась 150 тысяч рублей. Полицейские Костромской области разыскивают аферистов, жертвой которых стала 42-летняя жительница областного центра,
16.12.2017 Ko44.Ru
200 04 - Северная правда
На глазах у продавцов костромской подросток украл бутылку элитного алкоголя
       Таким образом он решил доказать, что стал взрослым.      Инцидент произошел в одном из специализированных алкомаркетов областной столицы.
Северная правда
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах - SMINEWS в Островском
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах
Фото: Администрация Островского района 3 декабря – День Неизвестного солдата — памятная дата, которая призвана увековечить память, воинскую доблесть и бессмертный подвиг погибших в боевых действиях воинов,
SMINEWS в Островском
В Чухломе появилась  еще одна детская площадка - Газета Сельская новь
В Чухломе появилась еще одна детская площадка
В Чухломе на улице Свердлова по Президентской программе формирования современной городской среды установлена детская площадка.
Газета Сельская новь
5 - Издательский дом Ветлужский крайТак может сказать каждый из получающих паспорт. 12 декабря в Центре Досуга прошло мероприятие для школьников и молодежи.
16.12.2017 Издательский дом Ветлужский край
Снегурочка ждет гостей - Газета Островские вестиВ музее-заповеднике «Щелыково» подведены итоги конкурса Снегурочки «Весенняя сказка».
16.12.2017 Газета Островские вести
Фестиваль семейных ансамблей «Созвучие» - Газета Островские вести8 декабря в городе Иваново состоялся V Открытый фестиваль семейных ансамблей «Созвучие».
16.12.2017 Газета Островские вести
2 1 - Северная правда
Письма заключенных ГУЛАГа привезут в Шарью
       Историко-документальную выставку откроют в местном музее.      В пятницу, 15 декабря в Шарьинском краеведческом музее представят историко-документальную выставку «Папины письма».
Северная правда
100-02 - Северная правда
На Муравьевке в Костроме откроется аллея героев
       Начало уже положено. В выходные здесь поставили памятник Маршалу Александру Василевскому.
Северная правда
«Папины письма»
15 декабря в Шарьинском краеведческом музее состоится открытие историко-документальной выставки «Папины письма» , презентация краеведческих книг об УНЖЛАГе и показ фильма «Тайны приунженских лесов».
Издательский дом Ветлужский край
7 - Издательский дом Ветлужский крайВ Шарье прошел чемпионат города по пауэрлифтингу и первенство среди девушек, юношей, ветеранов.
16.12.2017 Издательский дом Ветлужский край
9 декабря в с. Парфеньеве прошел 4-й открытый фестиваль спорта для лиц с ограниченными возможностями здоровья, посвященный Международному дню инвалидов.
16.12.2017 Издательский дом Ветлужский край
Сегодня в Костроме наградят самых спортивных представителей старшего поколения - ГТРК КостромаЭто те, кто принял участие в заключительном этапе Спартакиады пенсионеров России.
15.12.2017 ГТРК Кострома
100 11 - Северная правда
Костромичи привезли с конкурса профмастерства четыре награды
       Состязание проводилось среди людей с ограниченными возможностями.
Северная правда
2 - Издательский дом Ветлужский край
У нас новый чемпион
В спортзале школы-интерната 3 декабря состоялся чемпионат г. Шарьи по настольному теннису.
Издательский дом Ветлужский край
3 - Издательский дом Ветлужский край
Танцуют все
2 декабря в городском Центре Досуга прошел первый открытый независимый фестиваль танца «СОЗВЕЗДИЕ-2017».
Издательский дом Ветлужский край
Выборы должны быть доступны для всех - Газета Сельская новьВ день голосования наблюдатели Общественной палаты будут «дежурить» не только на избирательных участках, но и сопровождать «выездные урны».
15.12.2017 Газета Сельская новь
Ход ремонтных работ на автопешеходном мосту через Волгу в Костроме - Администрация г. КостромаВ Костроме продолжается капитальный ремонт моста через Волгу. За минувшие сутки рабочие подрядной организации – ООО «ММС» – установили 53 метра перильного ограждения.
16.12.2017 Администрация г. Кострома
Нажмите для увеличения - Администрация г. КостромаСегодня состоялось торжественное открытие мемориальной доски в память о знаменитой костромичке, ткачихе, общественном и политическом деятеле Валентине Плетнёвой.
14.12.2017 Администрация г. Кострома
В Костромской области объявлен режим повышенной готовности - Администрация Костромской областиВ связи с прогнозируемыми неблагоприятными погодными условиями с 14.00 13 декабря до 09.00 18 декабря 2017 года на территории региона вводится режим повышенной готовности.
13.12.2017 Администрация Костромской области
Разработан проект закона о поддержке семей работников добровольной пожарной охраны - Администрация Костромской областиВ регионе разработаны дополнительные меры поддержки семей работников добровольной пожарной охраны.
15.12.2017 Администрация Костромской области