Защита прав потребителей

Фото: www.wetlkrai.ru

Оксане Михайловне Кабановой, ведущему специалисту  отдела экономического развития администрации города Шарьи, консультирующей по вопросам защиты прав потребителей, за 2016 год поступило 155 обращений граждан, чьи потребительские права были нарушены. Это на 9 процентов меньше, чем годом раньше. Просили помочь люди устно, письменно и по телефону.  По 116 обращениям составлены претензии (на 36 процентов больше, чем в 2015 году). При повторных обращениях подготовлено 7 исковых заявлений в суд. В предыдущий отчетный период обращений в суд было на 33 процента больше, чем в 2016 году. По четырем исковым заявлениям суд принял решение в пользу потребителя, по одному требования покупателя были удовлетворены частично. Еще два до суда не были доведены, так как стороны сумели договориться мирным путем.
Чаще всего, примерно в 80 процентах случаев, жалобы жителей Шарьи и Шарьинского района были на приобретенную некачественную бытовую технику, мобильные телефоны, планшеты. Сохраняются обращения по поводу одежды и обуви, не соответствующих заявленным характеристикам. Есть небольшой процент претензий к аптечным товарам, не относящимся к лекарствам. Были жалобы на качество медицинских, жилищно-коммунальных  услуг, по поводу обслуживания в кафе.
Чаще всего продавцы стараются идти навстречу покупателям, не доводя дело до суда. Но бывают ситуации, когда только судебное разбирательство может поставить окончательную точку в споре, определив, кто прав, кто виноват. Согласно утвержденному графику, специалист по защите прав потребителей регулярно  проводит консультирование граждан, чьи потребительские интересы были нарушены, а также оказывает помощь в составлении претензий и исковых заявлений. В 2017 году по просьбе потребителей составлено два исковых заявления в суд. Одно - по поводу отвратительного обслуживания в организации общественного питания, причиной еще  одного послужили оставляющие желать лучшего услуги коммерческого банка. С начала года составлено 9 претензий. Эта мера применяется после того, как не удалось урегулировать на этапе переговоров взаимоотношения между обиженным покупателем и продавцом. Претензии были предъявлены по поводу дефектов верхней одежды, телевизора, смартфона, планшетного компьютера, на не соответствующие предложенным услуги ЖКХ и услуги по установке пластиковых окон.
Оксана Михайловна работает с каждым индивидуально, но есть и общие советы. Обычно продавцы, что называется, не связываются с теми, кто законодательно подкован, легко оперирует в разговоре статьями Закона о защите прав потребителей. Со знатоками стараются не обострять отношения. В любой конфликтной ситуации пострадавшей стороне важно соблюдать спокойствие, действовать четко, в рамках закона, не поддаваясь на вольные или невольные провокации другой стороны, не срываться на грубость и крик. Ни к чему хорошему это не приведет, а только усугубит ситуацию.

 
По теме
 
  17 июня в парке «Берендеевка» пройдёт благотворительный социальный забег с таким названием.
15.06.2018
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Ko44.Ru Есть пострадавшие. 16 июня на дороге до Волгореченска произошло ДТП. Недалеко от населенного пункта Середняя на трассу вышел лось.
17.06.2018 Ko44.Ru
Два несовершеннолетних жителя области осуждены за угоны автомобилей - Следственное управление Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Костромской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 16-летнему и 17-летнему жителям Вохомского района,
15.06.2018 Следственное управление
Все произошло в пьяном угаре. На улице Монтажников в Ветлужском Костромской области  женщина нанесла смертельный удар ножом в грудь своему также нетрезвому сожителю.
09.06.2018 Издательский дом Ветлужский край
Грабителями оказались женщины. Одна  из них открыто на улице похитила телефон у пьяного мужчины.
09.06.2018 Издательский дом Ветлужский край
Коллективы Костромского района прославляют свой край! Ансамбль фольклорного танца “Карусель” вернулся из г. Новосибирска с победой во Всероссийском конкурсе фольклорных ансамблей «Традиции». - Администрация Костромского района Совсем недавно из творческой поездки вернулись артисты заслуженного коллектива народного творчества ансамбля фольклорного танца «Карусель», руководитель заслуженный работник культуры РФ Елена Смирнова.
18.06.2018 Администрация Костромского района
Россия — Родина моя! - Сельская Жизнь Под таким названием в районном Доме народного творчества и досуга поселка Судиславль Костромской области 12 июня прошло большое праздничное мероприятие.
15.06.2018 Сельская Жизнь
Новое почетное звание - Областная Дума В регионе установлено новое почетное звание «Заслуженный художник Костромской области».
14.06.2018 Областная Дума
Островская детская школа искусств Костромской области   остается храмом искусства, откуда начинают творческий путь юные художники, танцоры и музыканты.
14.06.2018 Газета Островские вести
Город - в котором я живу - Администрация Нашему славному родному городу Мантурово в этом году исполнилось 60 лет. Много ли мы знаем  о своем родном городе?
18.06.2018 Администрация
Нажмите для увеличения - Администрация г. Кострома В июне 2018 года наша страна будет принимать Чемпионат мира по футболу. Сегодня этот вид спорта — самая популярная игра не только в России, но и во всем мире.
14.06.2018 Администрация г. Кострома
  Так называется спортивный футбольный отряд «Футбольная академия», который действует уже несколько лет в летнее время на площадках детско-юношеского центра «Ровесник».
15.06.2018 Газета Костромские ведомости
Фото: SMINEWS в Островском Так, прокурором Островского района установлено, что судебным приставом-исполнителем мероприятия по определению места нахождения 4 должников не проведены, соответствующие запросы в органы МВД,
17.06.2018 SMINEWS в Островском