Новости города БезФормата.Ru
Шарья
Главные новости
 
Задать вопрос?

ОЦЕНКУ ПОСТАВИТ КЛИЕНТ

Критерии оценки определены майским (2012 года) Указом Президента России о  совершенствовании системы государственного управления. В первую очередь это удовлетворенность заявителей качеством госуслуг, доступность информации об услугах и соблюдение сроков  их предоставления, а также отсутствие обоснованных жалоб и возможность получения социально значимых государственных услуг в электронном виде.  Планируется, что к  2018 году в России будет внедрена система оценки гражданами качества предоставляемых государственных услуг и на этой основе создана система оценки работы государственных и муниципальных органов.

В Отделении ПФР по Костромской области уже сегодня решили ввести свой, внутренний, контроль, направленный на повышение качества предоставляемых услуг. Создана  специальная компьютерная программа, позволяющая делать выборку приема граждан специалистами всех клиентских служб  во всех территориальных органах ПФР за любую дату.  На днях она была успешно протестирована управляющим Отделением Сергеем Русовым. Используя эту информацию, проведен телефонный опрос десятков жителей области, которые накануне побывали на приеме в Отделах и Управлениях ПФР.  Всем им было задано четыре простых вопроса:

Сколько минут составило ожидание в очереди?

Удалось ли в течение одного визита решить свой вопрос?

Какую оценку поставили бы специалисту, который вел прием?

Как бы оценили уровень работы территориального органа?

Надо сказать, что люди отвечали охотно и если во время визита в территориальный орган ПФР  у них возникали какие-то проблемы, делились ими. По счастью, в этот день плохих оценок не прозвучало - работа специалистов оценивалась как хорошая, а чаще — отличная. «Создание службы контроля— это не самоцель  и не какая-то фискальная мера,- сказал управляющий Отделением Сергей Русов, - хотя, конечно, анализ такого мониторинга будет влиять на оценку уровня компетентности конкретного специалиста и эффективности работы  территориального органа ПФР в целом. Но нам более важно все-таки  другое — оперативно получить обратную связь, выяснить степень удовлетворенности людей доступностью и качеством тех социально значимых государственных услуг, которые мы предоставляем жителям региона, и, если это необходимо, быстро отреагировать на все тревожные сигналы или какие-то нештатные ситуации».

В июне специалисты еще поработают с программой оценки в тестовом режиме, а с июля телефонный звонок и слова: «Здравствуйте! Вас приветствует служба контроля  качества  услуг Отделения Пенсионного фонда РФ» будут слышать многие жители области. И именно их мнения будут определять  качество нашей  работы.

 

Пресс-служба ОПФР по Костромской области

 

Опубликованы нормативные документы департамента здравоохранения Костромской области.
11.12.2017 Департамент здравоохранения
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно проводится общероссийский день приема граждан.
10.12.2017 ГосИнспекция Труда
Региональные инициативы- в федеральную повестку. - Областная ДумаСовет законодателей ЦФО поддержал инициативу костромских депутатов, направленную на повышение ответственности управляющих компаний.
08.12.2017 Областная Дума
Документы к заседанию Думы 14 декабря 2017 года а так же здесь и здесь
08.12.2017 Областная Дума
Буйский районный суд КО рассмотрел гражданское дело по иску гр-н М-х. к муниципальному образованию г.о.
08.12.2017 Буйский районный суд
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно проводится общероссийский день приема граждан.
10.12.2017 ГосИнспекция Труда
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2017 года в приемной Президента по приему граждан в городе Москве,
11.12.2017 Управление региональной безопасности
Региональные инициативы- в федеральную повестку. - Областная ДумаСовет законодателей ЦФО поддержал инициативу костромских депутатов, направленную на повышение ответственности управляющих компаний.
08.12.2017 Областная Дума
100 4 - Северная правда
В департаменте природных ресурсов — новый руководитель
  Ведомство возглавит Андрей Беляев      Губернатор Костромской области Сергей Ситников подписал распоряжение о назначении на должность директора регионального департамента природных ресурсов и охраны окружающей
Северная правда
Учёные защитили применение гомеопатии – Общественная палата РФ
В Общественной палате РФ состоялся круглый стол «Методы традиционной медицины в современном здравоохранении».
SMINEWS в Островском
Заместитель прокурора Костромской области Храмов В.П. поддержал государственное обвинение в суде по уголовному делу в отношении 24 – летнего жителя города.
11.12.2017 Прокуратура Костромской области
На скамье подсудимых – погибший: в Костроме начался уникальный судебный процесс - ГТРК КостромаСудят в Свердловском районном суде уже умершего человека. Это водитель легковушки, которая в ноябре прошлого года попала в страшную аварию на мосту через Черную речку.
08.12.2017 ГТРК Кострома
В г. Галич Костромской области полицейские устанавливают личность афериста, который обманул местную жительницу.
09.12.2017 УМВД Костромской области
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах - SMINEWS в Островском
В Островском возле памятника воинам-островчанам прошел митинг, посвященный памяти тех, кто погиб на фронтах
Фото: Администрация Островского района 3 декабря – День Неизвестного солдата — памятная дата, которая призвана увековечить память, воинскую доблесть и бессмертный подвиг погибших в боевых действиях воинов,
SMINEWS в Островском
В Чухломе появилась  еще одна детская площадка - Газета Сельская новь
В Чухломе появилась еще одна детская площадка
В Чухломе на улице Свердлова по Президентской программе формирования современной городской среды установлена детская площадка.
Газета Сельская новь
Житель Островского района осужден за угон автомашины, за совершение угона которой ранее отбывал наказание - SMINEWS в Островском
Житель Островского района осужден за угон автомашины, за совершение угона которой ранее отбывал наказание
Фото: из открытых источников Прокуратурой Островского района поддержано государственное обвинение в отношении 24-летнего, ранее судимого жителя Островского района.
SMINEWS в Островском
В Костроме открыли памятник Маршалу Советского Союза Александру Василевскому - МЧС  В минувшие выходные, в День Героев Отечества, сотрудники Главного управления МЧС России по Костромской области приняли участие в торжественной церемонии открытия памятника Маршалу Советского Союза Александру Василевскому.
11.12.2017 МЧС
Известный пианист Андрей Шибко дал необычный концерт в Костромской Филармонии - ГТРК КостромаМузыкант исполнял редкие произведения разных исторических эпох и рассказывал об истории музыкальных инструментов.
08.12.2017 ГТРК Кострома
8 декабря в Костроме открывается выставка Никаса Сафронова - ТРК РусьБолее 100 лучших работ Никаса Сафронова смогут увидеть костромичи на выставке «ИЗБРАННОЕ».
08.12.2017 ТРК Русь
1 - Издательский дом Ветлужский край
Маленькая артистка
Ульяна Кузнецова пришла в студию художественно-литературного чтения «Страна поэзии» (руководитель студии И.Г.
Издательский дом Ветлужский край
Музей-усадьба А. Н. Островского «Щелыково» включена в маршрут «Русские усадьбы» - SMINEWS в Островском
Музей-усадьба А. Н. Островского «Щелыково» включена в маршрут «Русские усадьбы»
Фото: из открытых источников Костромской регион стал одним из шестнадцати регионов-участников который вошел в проект под названием «Русские усадьбы».
SMINEWS в Островском
Мастера сцены прославили Парфеньево - Газета Сельская новь
Мастера сцены прославили Парфеньево
Народный театр из Парфеньева Костромской области привез призы с межрегионального фестиваля.
Газета Сельская новь
Чемпионат России по рукопашному бою (7-11 декабря 2017 г., г. Калиниград): 3 место - Кушнерик Илья 3 место - Зуев Евгений Поздравляем спортсменов и их тренера Кушнерика Геннадия Геннадьевича!
11.12.2017 Облспорткомитет
500 01 - Северная правда       Большинству удалось это сделать за две минуты.      В пятницу, 9 декабря в Костроме впервые прошел открытый региональный кубок «Вертикаль-2017».
08.12.2017 Северная правда
2 - Издательский дом Ветлужский крайВ спортзале школы-интерната 3 декабря состоялся чемпионат г. Шарьи по настольному теннису.
09.12.2017 Издательский дом Ветлужский край
3 - Издательский дом Ветлужский край
Танцуют все
2 декабря в городском Центре Досуга прошел первый открытый независимый фестиваль танца «СОЗВЕЗДИЕ-2017».
Издательский дом Ветлужский край
От мини-футбола — к большому спорту - Сельская Жизнь
От мини-футбола — к большому спорту
В конце ноября в Буе прошел зональный этап областных соревнований по мини-футболу (футзалу) среди команд общеобразовательных организаций Кубок «НОВАТЭК» — «Шаг к большому футболу!
Сельская Жизнь
На гребне футбольной удачи - Газета Сельская новь
На гребне футбольной удачи
Команда Антроповского района Костромской области по мини-футболу вышла в финал областного турнира.
Газета Сельская новь
12 декабря в Главном управлении МЧС России по Костромской области будет проходить общероссийский День приема граждан - МЧС  В соответствии с поручением Президента Российской Федерации ежегодно, начиная с 12 декабря 2013 года,
11.12.2017 МЧС
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации 12 декабря 2017 года в приемной Президента по приему граждан в городе Москве,
11.12.2017 Управление региональной безопасности
Лучшие артисты из Судиславля показали свои таланты - Судиславль СМИФото: SMINEWS в Судиславле В поселке Сусанино состояла межмуниципальный фестиваль национальных культур «Исток дружбы».
10.12.2017 Судиславль СМИ
В Костроме на мосту через Волгу ведется установка опор освещения - Администрация г. КостромаВ Костроме продолжается капитальный ремонт моста через Волгу. За минувшие сутки рабочие подрядной организации – ООО «ММС» – установили 31 опору освещения,
10.12.2017 Администрация г. Кострома
Быстрее, выше, смелее: в Костроме прошли первые областные соревнования пожарных по скоростному подъему на «высотку» - ГТРК КостромаОгнеборцы в полном боевом обмундировании штурмовали 78-метровый мукомольный элеватор.
08.12.2017 ГТРК Кострома